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POLÍTICAS DE CANCELACIÓN Y/O REEMBOLSO (CRÉDITO)


CUSTOMER SERVICE


XELBOR TRANSFER 2024


Políticas de reservación (Aplica para cualquier servicio privado)


  • Los precios que aparecen en la página web están sujetos a cambios sin previo aviso, son válidos únicamente en el periodo cuando se realice la consulta y/o pago a través del mismo medio y por ningún motivo puede ser utilizado como referencia comparativa con tarifas aeroportuarias.
  • Los precios ofrecidos por nuestros agentes de ventas online (Call Center), tarifas aeroportuarias y página web están sujetos a cambios sin previo aviso.
  • Las cotizaciones realizadas por escrito a través de nuestro Call Center tienen vigencia de 48 horas, pasado este tiempo están sujetos a cambios sin previo aviso.
  • Todas las reservas con menos de 24 horas de anticipación a la llegada o salida están sujetas a disponibilidad y son bajo la responsabilidad del cliente.
  • Los tickets de servicio no serán emitidos hasta que el pago haya sido realizado.
  • El cliente puede hacer cambios a su reserva hasta con menos de 24 horas de anticipación a su llegada o salida, pero debe tener en cuenta que se aplicarán las políticas de cancelación y reembolso. Tomar en cuenta los horarios de atención del Call Center / Customer Service: De lunes a viernes de 08:00 a.m. a 10:00 p.m. - sábados y domingos de 09:00 a.m. a 05:00 p.m.
  • Los asientos para bebés se proporcionan sin cargo adicional, sin embargo están sujetos a disponibilidad.


Políticas de Cancelación (Aplica para cualquier servicio privado):


  • Las cancelaciones realizadas después de la compra y hasta con 48 horas de anticipación a la fecha de su servicio (transportación) están sujetas solo a un CRÉDITO por el mismo costo del precio del Ticket, sin embargo estas mismas no aplican para un reembolso efectivo, es decir solo se podrá reagendar el servicio hasta con una vigencia máxima al 31 De DICIEMBRE del mismo año en curso.
  • Las cancelaciones con menos de 24 horas de anticipación a la fecha de su servicio (transportación) no están sujetas a un CRÉDITO y no son reembolsables.
  • Las cancelaciones con al menos 24 horas y hasta 18 horas de anticipación a la fecha de su servicio (transportación) están sujetas a un CRÉDITO por el mismo costo de su compra y solo aplica unicamente por razones ajenas a su voluntad o fuerza mayor incluyendo: (inclemencias del tiempo, huracanes, terremotos, guerra, actos de terrorismo, etc.), circunstancias bajo las cuales Xelbor Transfer tendrá derecho a darle un CRÉDITO igual al monto total pagado por el cliente de su reserva.
  • NO SERVICE CREDITS APPLY in case of not showing up on time at the meeting point as stipulated in your reservation. It will be considered as a cancellation with a 100% penalty. When using our transportation service, pick up times must be met punctually, we give 15 minutes tolerance after your PICK UP. In case of no show during the agreed time, the van will leave and will be considered as "NO SHOW". A notification document will be left in the lobby of your hotel and in case of complaint, you will be provided with the support of the service provided.
  • No hacemos CRÉDITO por servicios ya finalizados.
  • En casos extraordinarios; cargos duplicados o cargos adicionales, cancelaciones al momento o autorizados por el jefe o supervisor del área en el momento de su compra durante su estancia dentro del aeropuerto se puede hacer un reembolso del 100% del monto total pagado, mismo que debe verificar con su vendedor o agente en curso.
  • TODOS LOS CRÉDITO otorgados tienen una vigencia hasta el 31 de diciembre del año en curso en el cual se compro.
  • Sí el CRÉDITO ES MENOR al destino al que se dirige deberá pagar la diferencia de este.
  • Sí el CRÉDITO ES MAYOR al destino al se dirige no aplica reembolso por diferencia del mismo.
  • En casos extraordinarios donde el cliente llegase a tomar un servicio de transporte ajeno a nosotros por causas internas de la empresa, no se envió la unidad a tiempo, error de programación, datos mal colocados, entre otros, se le deberá reembolsar el costo total del ticket pagado al cliente y posteriormente hacer un cxc al responsable en turno al momento.


Políticas de Cancelación por motivos ajenos a la empresa (Aplica para cualquier servicio privado de regreso al Aeropuerto):


Xelbor Transfer se reserva el derecho de cancelar o cambiar los servicios de viaje a discreción, pero intentará sustituir el servicio cancelado por servicios comparables externos. Si se debe cancelar por completo una reserva, la responsabilidad de Xelbor Transfer se limitará a otorgar un CRÉDITO del monto pagado a la empresa por el servicio privado. Xelbor Transfer podrá solicitar al cliente abordar un transporte externo y reembolsar el valor del ticket de su servicio privado en Xelbor Transfer ya pagado por el cliente, esto con el fin de que el cliente no pierda su vuelo o llegue con retraso a su destino.


Políticas de modificaciones en la reserva (Aplica para cualquier servicio privado):


  • Los cambios realizados con menos de 24 horas de anticipación a la fecha de su servicio (transportación o tour) serán exclusivamente bajo disponibilidad. Para modificaciones o actualizaciones de una reserva, debe comunicarse directamente con nuestro departamento de Customer Service ya sea por vía telefónica, correo electrónico o chat.
  • Los choferes no son responsables de notificar cambios o hacer modificaciones en las reservas de cualquier servicio.
  • La transportación desde el Aeropuerto de Cancún hacia Isla Mujeres será con destino final a la terminal marítima en Puerto Juarez; No contamos con transportación hacia Isla Mujeres.
  • La transportación desde el Aeropuerto de Cancún hacia Cozumel será con destino final a la terminal marítima en Playa Del Carmen; No contamos con transportación hacia Cozumel.
  • Xelbor Transfer no asumirá responsabilidad por cambios hechos con menos de 24 horas de anticipación a su servicio de transportación (sea llegada o salida) donde el cliente modifique hora de vuelo, pick up, cambio de ubicación, número de pasajeros diferente al sugerido por nuestros agentes de Call Center / Customer service.
  • Cualquier cambio diferente al sugerido por nuestros agentes de Call Center / Customer service o el sistema es exclusivamente bajo la responsabilidad del cliente. NO APLICA CRÉDITO y mucho menos reembolso.