Aviso de privacidad de Xelbor Transfer

Xelbor Transfer S.A. de C.V. es responsable del tratamiento de sus datos personales. Para solicitudes relacionadas con privacidad, derechos ARCO, revocación de consentimiento, limitación de uso o dudas sobre este aviso, puede escribir a reservas@xelbortransfer.com, llamar al +52 998 649 9679 o presentar su solicitud por escrito en el domicilio indicado en este aviso.

Para temas de reclutamiento también puede utilizar el correo rh2@xelbortransfer.com. Para facturación, use el portal o correo de facturación publicado por Xelbor Transfer: facturacion@xelbortransfer.com.

Los datos se obtienen directamente cuando usted los proporciona en formularios de reserva, contacto, cotización, taxi compartido, facturación o empleo; por teléfono, correo, WhatsApp, redes sociales oficiales, terminales del aeropuerto, asesores de venta, aliados comerciales, agencias de viaje, hoteles, plataformas de pago o servicios tecnológicos necesarios para operar el sitio.

Según la relación con Xelbor Transfer, podemos tratar:

• Identificación y contacto: nombre, teléfono, correo, país o lada telefónica, idioma de atención, usuario en redes sociales cuando nos contacte por esos medios.
• Datos de viaje y servicio: origen, destino, hotel, Airbnb o dirección de llegada, fecha, hora, número de vuelo, aerolínea, terminal, pasajeros, equipaje, tipo de unidad, comentarios operativos, necesidades de coordinación y folios de reserva.
• Datos de pago y facturación: monto, moneda, referencia de pago, estatus de transacción, ticket, folio, RFC, razón social, régimen fiscal, código postal fiscal, uso de CFDI y correo para envío de PDF/XML.
• Datos de atención a clientes: mensajes, quejas, aclaraciones, solicitudes, historial de contacto, preferencias de comunicación y evidencia necesaria para dar seguimiento.
• Datos técnicos del sitio: dirección IP, identificadores de dispositivo o navegador, páginas visitadas, fecha y hora de acceso, cookies, tecnologías similares y datos generados por herramientas de mapas, búsqueda de lugares, seguridad o analítica.
• Datos de reclutamiento: experiencia, puesto solicitado, licencia, disponibilidad, ciudad de residencia, currículum, referencias, datos laborales y documentos requeridos para evaluar vacantes de ventas, logística, operaciones o conducción profesional.

Xelbor Transfer no solicita datos personales sensibles como regla general. Si usted proporciona voluntariamente información relacionada con salud, movilidad, embarazo, discapacidad, asistencia especial, menores de edad o cualquier condición necesaria para la seguridad del traslado o tour, dicha información se usará solo para coordinar el servicio, cumplir obligaciones aplicables y proteger la integridad de los pasajeros.

En procesos de reclutamiento para puestos operativos o de conducción podemos requerir documentos o constancias exigidas por la normativa aplicable, como licencias, aptitudes o certificados necesarios para operar vehículos. Cuando esos documentos contengan datos sensibles, se tratarán con mayor confidencialidad y solo para evaluar seguridad, cumplimiento legal y aptitud para el puesto.

Si usted proporciona datos de acompañantes, pasajeros, menores, clientes corporativos o terceros, declara contar con autorización para hacerlo y se obliga a informarles el contenido de este aviso.

Sus datos personales se usan para finalidades necesarias para prestar servicios de transporte, taxi compartido, tours, facturación, atención y reclutamiento.

• Cotizar, reservar, confirmar, modificar, cancelar y operar traslados desde o hacia aeropuertos, hoteles, terminales, destinos de la Riviera Maya, Mérida, Yucatán y otras zonas de servicio.
• Identificarlo, contactarlo y enviarle confirmaciones, instrucciones de encuentro, boletos, comprobantes, avisos operativos, recordatorios, cambios de itinerario o información de su servicio.
• Coordinar choferes, unidades, recepción en terminal, rutas, horarios, equipaje, pasajeros, necesidades especiales, servicios compartidos y seguimiento de vuelos cuando usted proporcione datos de vuelo.
• Procesar pagos, validaciones antifraude, reembolsos, aclaraciones, contracargos, conciliaciones y comprobantes de servicio.
• Emitir facturas, cumplir obligaciones fiscales, contables, administrativas, comerciales, de transporte, seguridad y cualquier requerimiento de autoridades competentes.
• Atender dudas, quejas, reclamaciones, comentarios, garantías, solicitudes de información, seguimiento post-servicio y mejora de la experiencia del cliente.
• Gestionar postulaciones laborales, entrevistas, validación de perfil, referencias, comunicación de vacantes y, en su caso, integración a procesos de contratación.
• Mantener la seguridad del sitio, prevenir abuso, diagnosticar errores, proteger nuestros sistemas y conservar evidencia de operaciones o consentimientos.

También podemos usar sus datos para enviar promociones, descuentos, novedades de traslados o tours, encuestas de satisfacción, contenido informativo, analítica comercial, segmentación de audiencias y prospección de servicios relacionados con turismo, movilidad o experiencias de viaje.

Usted puede oponerse a estas finalidades secundarias en cualquier momento escribiendo a reservas@xelbortransfer.com. Negarse a estas finalidades no afecta la prestación del servicio contratado.

Cuando realiza un pago en línea, los datos de tarjeta, autenticación bancaria y otros datos financieros pueden ser tratados directamente por procesadores de pago, bancos, adquirentes o plataformas como Stripe u otros proveedores. Xelbor Transfer no requiere almacenar el número completo de tarjeta, código de seguridad ni credenciales bancarias para operar su reserva.

Los datos patrimoniales o financieros que usted proporcione para pago, reembolso, facturación o aclaración se tratarán con su consentimiento y solo para las finalidades necesarias descritas en este aviso.

Podemos compartir datos personales con encargados y proveedores que actúan por cuenta de Xelbor Transfer, bajo obligaciones de confidencialidad y seguridad, para operar reservas, pagos, facturación, hospedaje tecnológico, mensajería, correo, WhatsApp, CRM, mapas, analítica, soporte, almacenamiento o administración del sitio.

También podemos transferir datos cuando sea necesario para ejecutar el servicio o cumplir obligaciones legales.

• Conductores, coordinadores, personal de aeropuerto, operadores logísticos, aliados de transporte, hoteles, agencias, touroperadores o proveedores de actividades cuando sea indispensable para coordinar su servicio.
• Procesadores de pago, bancos, plataformas antifraude, proveedores de facturación, contadores, auditores y autoridades fiscales como el SAT para emitir CFDI y cumplir obligaciones contables.
• Autoridades administrativas, judiciales, fiscales, de transporte, seguridad o protección civil cuando exista obligación legal, requerimiento válido o defensa de derechos.
• Sociedades afiliadas, controladoras, subsidiarias o socios comerciales relacionados con Xelbor Transfer cuando operen bajo políticas de privacidad y confidencialidad compatibles.

Usted puede solicitar acceso, rectificación, cancelación u oposición respecto de sus datos personales, así como revocar su consentimiento o limitar el uso y divulgación de sus datos cuando proceda legalmente.

La solicitud debe enviarse en español a reservas@xelbortransfer.com o presentarse por escrito en el domicilio del responsable. Debe incluir nombre completo, medio para recibir respuesta, descripción clara del derecho que desea ejercer, datos sobre los que versa la solicitud y copia legible de identificación oficial. Si actúa mediante representante, agregue documento que acredite la representación.

Si la información proporcionada es insuficiente, podemos pedirle elementos adicionales para acreditar identidad o ubicar sus datos. La respuesta sobre procedencia se comunicará dentro de los plazos previstos por la normativa aplicable; como referencia operativa, la legislación contempla un plazo ordinario de hasta 20 días hábiles para responder y, si procede, hasta 15 días hábiles adicionales para hacer efectiva la solicitud.

Conservamos los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas, mantener la relación jurídica o comercial, atender aclaraciones, conservar evidencia operativa, cumplir obligaciones fiscales, contables, administrativas o legales y defender derechos.

Cuando los datos dejen de ser necesarios, se eliminarán, anonimizarán o bloquearán de acuerdo con nuestros procedimientos internos y la normativa aplicable. Algunos datos pueden permanecer bloqueados durante plazos legales de prescripción, auditoría o cumplimiento.

Xelbor Transfer aplica medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger los datos personales contra pérdida, daño, alteración, destrucción, uso, acceso o tratamiento no autorizado. Estas medidas incluyen controles de acceso, confidencialidad del personal, revisión de proveedores, resguardo de información, cifrado cuando el proveedor lo permite y prácticas de seguridad en sistemas y comunicaciones.

Ningún sistema es absolutamente invulnerable. Si detectamos un incidente relevante que pueda afectar sus derechos patrimoniales o morales, actuaremos conforme a la normativa aplicable.

El sitio puede usar cookies, almacenamiento local, registros del servidor, herramientas de mapas, búsqueda de lugares, analítica, seguridad, medición de conversiones y componentes de terceros para recordar preferencias, mejorar navegación, calcular rutas, detectar errores y entender el uso del sitio.

Usted puede bloquear o eliminar cookies desde la configuración de su navegador. Algunas funciones, como formularios, selector de idioma, búsqueda de destinos, mapas o pagos, podrían no operar correctamente si deshabilita ciertas tecnologías.

Xelbor Transfer puede modificar este aviso por cambios legales, operativos, comerciales, tecnológicos o por nuevos servicios. Las actualizaciones se publicarán en este sitio web y, cuando resulte necesario, se comunicarán por medios razonables como correo electrónico, avisos visibles en el sitio, mensajes de atención o comunicación directa.

Al proporcionar sus datos personales por los canales de Xelbor Transfer y no manifestar oposición conforme a este aviso, usted consiente el tratamiento de sus datos para las finalidades primarias aquí descritas. Para finalidades secundarias, datos sensibles o datos patrimoniales/financieros cuando sea legalmente requerido, se solicitará el consentimiento que corresponda.