Términos y condiciones de Xelbor Transfer

Xelbor Transfer presta y/o coordina servicios de transporte terrestre turístico y privado, taxi compartido, traslados aeropuerto-hotel, hotel-aeropuerto, viajes redondos, grupos, servicios corporativos, tours y experiencias turísticas en Cancún, Riviera Maya, Quintana Roo, Mérida, Yucatán y otras zonas de cobertura confirmadas al momento de la reserva.

Algunos tours, entradas, actividades, parques, embarcaciones, experiencias o servicios complementarios pueden ser operados por terceros. En esos casos, Xelbor Transfer puede actuar como intermediario, coordinador o canal de venta, sin sustituir las reglas operativas, restricciones de seguridad, horarios o políticas del proveedor final.

Las cotizaciones y reservas pueden realizarse mediante el sitio web, formularios, WhatsApp, teléfono, correo electrónico, módulos o personal autorizado, aliados comerciales, agencias, hoteles, plataformas de pago y otros canales expresamente habilitados por Xelbor Transfer.

Solo se reconocerán reservas, comprobantes, enlaces de pago o confirmaciones emitidas por canales oficiales o por personal autorizado. El usuario debe revisar que los datos de su servicio coincidan con lo solicitado antes de pagar o abordar.

Las tarifas mostradas en el sitio o comunicadas por un asesor son de referencia hasta que Xelbor Transfer confirme disponibilidad, zona, fecha, horario, tipo de servicio, pasajeros, equipaje, ruta, terminal, unidad y condiciones específicas.

Los precios pueden variar por temporada, demanda, horario, cambios de ruta, esperas, paradas adicionales, exceso de equipaje, peajes, cargos aeroportuarios, impuestos, tipo de cambio, servicios de terceros o ajustes del proveedor.

• Las promociones están sujetas a vigencia, disponibilidad y condiciones específicas.
• Las promociones no son acumulables entre sí, salvo que Xelbor Transfer lo indique por escrito.
• Los precios en moneda extranjera pueden convertirse a pesos mexicanos según el tipo de cambio aplicable al momento de pago o facturación.

Una reserva se considera confirmada cuando Xelbor Transfer emite una confirmación, folio, comprobante, boleto, voucher o instrucción de servicio y, cuando aplique, se acredita el pago o anticipo solicitado.

El usuario es responsable de proporcionar datos correctos y completos: nombre, teléfono, correo, fecha, hora, origen, destino, hotel, terminal, número de vuelo, aerolínea, pasajeros, equipaje, tipo de servicio y cualquier necesidad especial.

Los errores u omisiones en la información proporcionada pueden generar retrasos, cargos adicionales, pérdida de servicio o imposibilidad de prestar el traslado. Cualquier cambio debe solicitarse con anticipación razonable y queda sujeto a disponibilidad.

Xelbor Transfer puede aceptar pagos en línea, enlaces de pago, tarjetas, transferencias, efectivo u otros medios habilitados según el canal de venta y el tipo de servicio. El procesamiento de pagos en línea puede realizarse mediante proveedores externos como Stripe u otros procesadores.

El usuario debe conservar su comprobante de pago, folio, boleto o confirmación, ya que puede ser solicitado para validar el servicio, aclaraciones, cambios, cancelaciones o facturación.

• Las comisiones bancarias, cargos de procesadores, diferencias cambiarias o cargos por contracargo pueden quedar fuera del monto reembolsable cuando así lo permita la ley y la política del proveedor.
• Un cargo no reconocido debe reportarse de inmediato al canal de atención para revisión con el procesador de pago y la institución bancaria.

El pasajero debe presentarse en el punto de encuentro, terminal, lobby, dirección o zona acordada a la hora indicada en su confirmación. Para servicios de aeropuerto, debe seguir las instrucciones de recepción comunicadas por Xelbor Transfer.

Cuando se solicite, el pasajero deberá mostrar identificación oficial, comprobante de reserva, boleto, voucher o correo de confirmación. En reservas a nombre de terceros, quien contrata debe informar al pasajero las condiciones del servicio.

El monitoreo de vuelos se realizará cuando el usuario proporcione datos suficientes y correctos. Aun así, cambios extraordinarios de terminal, pérdida de conexión, retención migratoria, demoras de equipaje, cierres viales o eventos fuera del control de Xelbor Transfer pueden requerir reprogramación o generar cargos de espera.

Cada servicio puede tener un tiempo de espera incluido, indicado en la confirmación o comunicado por el asesor. Cuando el pasajero no se presenta dentro del tiempo acordado y no mantiene comunicación efectiva, el servicio podrá marcarse como no-show.

Los servicios marcados como no-show, abordados parcialmente o no utilizados por causas atribuibles al pasajero pueden no ser reembolsables. Las esperas adicionales, cambios de ruta, paradas no previstas, cambio de destino o servicio fuera de zona podrán generar cargos adicionales.

El taxi compartido es un servicio por persona, sujeto a rutas, horarios, cupo, puntos de ascenso o descenso y disponibilidad. No equivale a un servicio privado ni garantiza unidad exclusiva.

El pasajero acepta compartir la unidad con otros viajeros y seguir las instrucciones de abordaje. La ruta, tiempo de salida y punto de bajada pueden ajustarse para coordinar pasajeros, tráfico, seguridad y operación.

• El precio aplica por persona, salvo que la confirmación indique otra modalidad.
• El equipaje permitido puede limitarse por espacio disponible; equipaje extra o voluminoso debe informarse antes de reservar.
• Si el pasajero requiere horario exacto, ruta directa, paradas privadas o flexibilidad total, debe contratar servicio privado.

El usuario debe informar cantidad y tipo de equipaje antes de confirmar. Xelbor Transfer puede sugerir o exigir una unidad diferente cuando el equipaje exceda la capacidad ordinaria del vehículo.

No se permite transportar sustancias ilegales, armas, materiales peligrosos, objetos que comprometan la seguridad, productos perecederos sin autorización o bienes que puedan dañar la unidad. Mascotas, equipo deportivo, sillas infantiles, carriolas, instrumentos, bicicletas u objetos voluminosos deben notificarse previamente y quedan sujetos a disponibilidad y condiciones de seguridad.

El pasajero debe mantener una conducta respetuosa con conductores, coordinadores, otros pasajeros y terceros. Xelbor Transfer puede negar, suspender o terminar un servicio cuando exista riesgo para la seguridad, violencia, amenazas, intoxicación, daños a la unidad, incumplimiento de instrucciones o actividad ilícita.

El usuario será responsable por daños causados a la unidad, equipo, personal, terceros o instalaciones por conducta indebida propia o de sus acompañantes.

Los menores de edad deben viajar acompañados por un adulto responsable, salvo que Xelbor Transfer acepte expresamente otra modalidad por escrito. El adulto responsable debe supervisar al menor durante todo el servicio.

El usuario debe informar con anticipación cualquier necesidad de asistencia, movilidad reducida, silla infantil, pasajero adulto mayor, condición médica relevante para la seguridad del traslado o requerimiento especial. La prestación quedará sujeta a disponibilidad, tipo de unidad y condiciones de seguridad.

Las solicitudes de cambio o cancelación deben realizarse por canales oficiales y con la mayor anticipación posible. Su procedencia dependerá del tipo de servicio, tarifa, anticipo, proveedor, horario, disponibilidad, gastos incurridos y momento de la solicitud.

Los servicios promocionales, de temporada, de último minuto, compartidos, tours, entradas, actividades de terceros o reservas con tarifa especial pueden tener restricciones de cambio o no ser reembolsables. Cuando proceda un reembolso, este se realizará por el medio y plazo que permita el procesador de pago, banco o proveedor involucrado.

Si Xelbor Transfer cancela por causa atribuible a su operación y no puede ofrecer alternativa razonable, podrá ofrecer reprogramación, crédito o reembolso según corresponda. Si la cancelación deriva de caso fortuito, fuerza mayor, clima, cierre de vialidades, instrucciones de autoridad, seguridad, bloqueos, accidentes, fallas ajenas o restricciones del proveedor, se buscará una solución razonable sujeta a disponibilidad.

Las experiencias, entradas, parques, actividades acuáticas, tours, embarcaciones, alimentos, bebidas, equipos, guías, horarios y restricciones pueden depender de terceros. El usuario acepta cumplir las reglas, límites de edad, salud, peso, estatura, seguridad, documentos, muellaje, impuestos, propinas, fotografías, cargos locales y políticas del proveedor final.

La disponibilidad, itinerario, inclusiones y exclusiones de cada tour se confirman al momento de la cotización o compra. Cambios por clima, cupo, mantenimiento, autoridad, seguridad o decisiones del proveedor pueden modificar horarios, actividades o condiciones.

La factura o CFDI debe solicitarse dentro de los plazos fiscales aplicables y con datos correctos: RFC, razón social, régimen fiscal, código postal fiscal, uso de CFDI, folio o ticket y correo electrónico. Para dudas puede escribir a facturacion@xelbortransfer.com.

Xelbor Transfer no será responsable por errores derivados de información fiscal incorrecta proporcionada por el usuario. Las solicitudes de corrección quedan sujetas a plazos, reglas fiscales y viabilidad administrativa.

Xelbor Transfer realizará esfuerzos razonables para prestar el servicio conforme a la reserva confirmada. Sin embargo, no será responsable por retrasos, pérdidas, gastos, conexiones perdidas o afectaciones causadas por información incorrecta del usuario, tráfico, accidentes, clima, bloqueos, obras, instrucciones de autoridad, cierres aeroportuarios, actos de terceros, caso fortuito o fuerza mayor.

El usuario es responsable de programar su traslado con margen suficiente para vuelos, tours, citas, conexiones o actividades. Los tiempos estimados de traslado son referenciales y pueden variar.

El contenido del sitio, marca, logotipos, textos, imágenes, diseño, tarifas de referencia, formularios y materiales son propiedad de Xelbor Transfer o se usan con autorización. No pueden copiarse, explotarse comercialmente, modificarse o distribuirse sin autorización.

El usuario se obliga a no usar el sitio para fines ilícitos, suplantación, ataques, extracción automatizada no autorizada, interferencia técnica o envío de información falsa.

El tratamiento de datos personales se realizará conforme al aviso de privacidad vigente de Xelbor Transfer. Al usar los servicios, el usuario acepta que sus datos se utilicen para cotizar, reservar, operar, cobrar, facturar, atender aclaraciones y cumplir obligaciones legales relacionadas con el servicio.

Xelbor Transfer puede actualizar estos términos por cambios legales, operativos, comerciales, tecnológicos o por nuevos servicios. La versión vigente estará disponible en el sitio web y aplicará desde su publicación, salvo que una confirmación específica establezca condiciones particulares para una reserva ya pagada.

Estos términos se interpretarán conforme a las leyes aplicables en México. Para cualquier controversia, las partes procurarán primero resolverla mediante los canales de atención de Xelbor Transfer. Si no fuera posible, se someterán a las autoridades competentes conforme a la legislación aplicable.